※如果您要報案或有下列情事需要我們服務、處理，請打「119」，我們將竭誠為您提供服務：
（1）遇有災難需要協助、救助或救護。
（2）您發現有影響公共安全情事。
（3）其他需要消防人員服務情事。
200萬的市民，每分鐘均有7位119的執勤員守候著，均有350位消防隊員於第一線守護著，協助市民脫離險境，遠離災難。每月平均25000通119求救電話，7000件救護案件及500件救災案件，我們均認真的完成每件任務。
※問：向本局申請救災、救護或為民服務時，是否需付費？
答：本局執行各項服務時，皆免費為民服務，絕對不向民眾收取任何費用。
※問：民眾遇有捕蜂、捉蛇等案件時，本局是否有協助民眾處理？
答：捕蛇案件仍由本局執行。捕蜂案件已於107年回歸農業局及委外單位處理，農業局森林及自然保育科目前提供4支專線電話
(6354986、6321731、6311890、0800-241-314)，讓民眾於上班時段可直接申請捕蜂服務；非上班時間可透過1999或119轉報農業局。基於民眾對1999及119電話的信任與熟悉度，上述受理單位會維持一貫服務原則，協助民眾通報案件。
※問：瘖瘂人士應如何報案？
為使聽語障人士於急難事故時，如無法委請旁人代替進行 119報案，可以自行向 119 消防機關進行緊急報案，內政部消防署已建置完成行動電話簡訊報案、119 按鍵偵測 音及傳真專線報案，等 3 項報案方式，提供聽語障人士使用。
方案一：行動電話簡訊報案聽語障人士可利用本局提供之簡訊號碼 0911-511-915 進行行動電話簡訊報案，以便與執勤員進行簡訊對談，方便執勤員受理聽語障人士報案。聽語障人士的資料，已經由社會局提供匯入消防局使用之指揮派遣系統。聽語障人士如果已向社會局登記的電話號碼進行 119 報案，則 119 可省去查證的時間，立即進行案件受理及派遣。目前全國 22 縣市皆已設置聽語障報案簡訊特碼，聽語障人士僅需記住其住處所在地之簡訊特碼，即可以進行報案。即便到外縣市旅遊、洽公時，如遇緊急事故時，仍只需撥打住處所在地之簡訊特 碼，告知當事人所在地點和需求後，住處所在地之消防局受理後，遂立即轉報該案至事發地的消防局進行緊急救助。
方案二：119 按鍵偵測音 報案民眾利用行動電話或市話撥打 119，當撥通後，利用按鍵 Tone 音之不同來 區別任務性質，分別以 1 和 9 代表，1 代表有救災需求、9 代表需要救護車。
方案三：傳真專線報案 報案民眾可利用本局提供之傳真機專線 06-2952154 進行報案，報案人以紙張書 寫事故地點、案情及需求後，傳真至消防局進行報案，消防局受理會立即派遣救 援
※問：民眾撥打119報案專線，應注意那些事項？
答：
（1）報案事由：(火災、救護、為民服務等)
（2）案發地點
（3）報案人姓名
（4）報案人連絡電話。
※問：每年何時進行遷移或更換燃氣熱水器補助？
答：每年1月1日至4月30日。
※問：逃生梯、防火巷阻塞是否屬消防局權管？
答：相關問題屬建管單位之權責。
※問：119救護車緊急救護服務對象？
答：
（1）因災害或意外事故急待救護者
（2）路倒、傷病無法行動者
（3）孕婦待產者
（4）其他緊急傷病需緊急就醫者。
※問：住宅用火災警報器至何處可購買？
答：各大賣場與消防設備公司均有販售。
※問：有關申請遷移消防栓或改為地下式消防栓問題？
答：遷移消防栓或改為地下式消防栓，其費用原則上需由住戶來負擔，自來水公司將配合遷移消防栓或改為地下式消防栓。
※問：有關消防栓附近停車問題？
答：消防栓前後5公尺路面不得停放車輛，以避免影響消防車取水。若妨礙消防救災，違者依消防法規定，可處新臺幣1萬元以上5萬元以下罰鍰。
※問：發現縱火可疑案件要如何檢舉？
答：可以向所轄警察、消防單位報案或直接撥110、119報案。
※問：如何加入義消？
答：新進義消應具備下列資格：
（1）年滿18歲之中華民國國民或依法領有居留許可之外國人、大陸地區人民、香港或澳門居民。
（2）居住當地且未參加其他義勇或民防組織者。
（3）中華民國國民十年內或外國人、大陸地區人民、香港、澳門居民在臺期間，未曾受有期徒刑以上刑之宣告確定。但中華民國國民因過失犯罪或受緩刑宣告者，不在此限。
※問：有關巷弄狹小，且亂停車問題？
答：請市民勿於狹小巷道內堆放雜物或隨意停放車輛，以免於火災發生時影響消防人員車輛救災。
※問：火災後受災戶申請火災證明書用途？
答：
（1）申請房屋火災保險理賠。
（2）汽、機車牌照燒燬者，報廢車牌之用。
（3）清運火災後廢棄物用。
（4）住家、公司行號、工廠申請減免稅賦用。
※問：面對有人要自殺的情況下怎麼處理較為恰當？
答：
（1）安撫其情緒。
（2）請週邊人員打119電話求救。
（3）拿開危險物品
（4）避開危險場所。
（5）自殺現場殘留之藥丸、藥罐、殺蟲劑、農藥等物品，應收集帶到醫院，以利後續的診斷治療。
（6） 病人送到醫院，最好找到親人來照顧。
※問：發生車禍受傷時如何處理？
答：
（1）打119電話求救。
（2）向旁人求救。
（3）放置警告標誌。
（4）勿移動傷者。
（5）留在現場等警察及消防人員到來。