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南市119派遣系統創新精進,導入自動化SOP檢核機制

各級消防機關所設119救災救護指揮中心(簡稱:119救指中心)有如消防大腦中樞,統籌指揮、調度、管制及聯繫救災、救護任務,並擔服緊急案件之接報、通報、轉報、陳報等細項工作,有鑑於受理案件狀況多變且程序繁雜之不定性,臺南市政府消防局(簡稱:臺南市消防局)119救指中心為精準查處各類案件,特於今(110)年5月擴充建置119救指中心派遣系統「自動化SOP檢核機制」,以期增進救災、救護等各類案件處置效益。

臺南市消防局119救指中心之「119執勤人員執勤手冊」含括火警、救護、災害搶救…等6大分類,達75種案件SOP處置流程,由於其需編費印製分發,加上各類SOP常因應時事增修,考量耗費成本又未能即時週知,故策進導入前述「自動化SOP檢核機制」,該機制所凸顯優點於前端受理方面,執勤員在受理報案進線同時,派遣系統即可依所派案類帶出所屬SOP,以利輔助執勤員第一時間研判及檢核,有效提升派處案件之精準度;另在後端建置方面,可隨時因應重大災害或新知政令,針對各類SOP進行滾動式精進修正並即時更新使用,全盤加強執勤程序之完整性。

消防局長李明峯表示,近年來119救指中心陸續完成建置「執勤臺速查資源電子化」以外,更於今(110)年增設「自動化SOP檢核機制」,不只取代舊有繁雜且耗時之紙本查閱方式,並可協助救災人員掌握災害情資,並藉各項創新作為力求達成以下成效:

一、行政節約:降低預算成本、節約印製資源,減少不必要浪費。

二、業務簡化:資料建置程序化繁為簡,存查及歸檔更為便利。

三、勤務助益:執勤員藉單一途徑,即可快速查用相關應勤資料。

四、強化訓練:各系統操作定期訓練,並於勤教宣達以落實執行。

五、輔佐救災:善用通訊軟體即時供給現場救災人員搶救資訊。

市長黃偉哲強調,第一線消防員於執行救災救護工作之際,亦加強防疫作業以因應嚴峻疫情勤務,此外,119救指中心執勤員將於每通報案電話加問檢疫資訊,呼籲市民朋友於防疫期間,除落實個人衛生措施之外,請耐心配合消防局口詢及指導處置,並提醒此時期應更加珍惜119緊急報案資源,把救災救護需求讓給真正待救者或染疫病人。

 

本案聯絡人:救災救護指揮中心科員蘇哲緯 聯絡電話:2975119#1122